Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 24 березня 2026 року
Коротко: Якщо платний план вам не підійшов — напишіть нам протягом 14 днів після оплати на
[email protected] і ми повернемо кошти без зайвих питань.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює умови відшкодування платежів, здійснених за підписку або платні плани сервісу Natodi, що розробляється та підтримується Товариством з обмеженою відповідальністю «НАТОДІ» (ЄДРПОУ: 46300164).
Залежно від вашого регіону та обраного способу оплати, платежі обробляються через один із двох сервісів:
- Paddle — для міжнародних платежів. Paddle виступає продавцем від нашого імені (Merchant of Record): рахунок виставляє Paddle, і технічно повернення здійснюється також через їхню систему.
- Hutko — для платежів в Україні (картки Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Повернення через Hutko здійснюється на картку, з якої було проведено оплату.
2. Безкоштовний план (Freemium)
Безкоштовний план Natodi не передбачає жодних платежів. Повернення коштів для безкоштовного плану не застосовується.
Ви можете користуватись безкоштовним планом без будь-яких фінансових зобов'язань, доки не вирішите перейти на платний тариф.
3. Платні плани — умови повернення
3.1. Місячна підписка
| Ситуація |
Умова повернення |
| Перша оплата (нова підписка) |
Повне повернення протягом 14 днів з дати оплати |
| Наступні місячні списання |
Повернення не передбачено (ви можете скасувати підписку до наступного списання) |
| Технічна помилка / подвійне списання |
Повне повернення в будь-який час після підтвердження |
3.2. Річна підписка
| Ситуація |
Умова повернення |
| Перша оплата (нова підписка) |
Повне повернення протягом 14 днів з дати оплати |
| Після 14 днів, але до закінчення підписки |
Пропорційне повернення за невикористані повні місяці — за рішенням команди Natodi |
| Технічна помилка / подвійне списання |
Повне повернення в будь-який час після підтвердження |
4. Умови, за яких повернення можливе
Ми розглянемо ваш запит на повернення, якщо виконується хоча б одна з наступних умов:
- Ви не змогли скористатися заявленими функціями через технічну несправність на нашому боці.
- Сервіс не відповідав описаному функціоналу на момент оплати.
- Оплата була здійснена помилково або без вашого відома (шахрайство).
- Ви подали запит у межах 14 днів з моменту першої оплати.
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
- Запит подано після закінчення 14-денного вікна (для місячних підписок після першого місяця).
- Ви активно використовували Сервіс протягом розрахункового періоду: створено або підтверджено більше 10 записів (appointments) і Сервіс при цьому надавався належним чином.
- Підписку вже було скасовано раніше і ви повторно оформили нову.
- Ви порушили Умови використання Сервісу.
6. Як подати запит на повернення
- Надішліть лист на [email protected] з темою: «Запит на повернення коштів».
- Вкажіть у листі:
- Ваш email, з яким зареєстрований акаунт у Natodi.
- Дату та суму оплати.
- Причину запиту (необов'язково, але допоможе нам покращити Сервіс).
- Ми розглянемо запит та відповімо протягом 5 робочих днів.
- У разі схвалення — кошти повернуться на картку або рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 5–10 робочих днів (залежно від вашого банку).
Зверніть увагу щодо платіжних партнерів:
- Paddle: може мати власні правила щодо повернення. Якщо рахунок прийшов від Paddle — ви також можете звернутися до підтримки Paddle.
- Hutko: повернення на картку здійснюється протягом 1–5 робочих днів залежно від банку-емітента.
7. Скасування підписки
Скасування підписки та повернення коштів — це різні речі:
- Скасування підписки означає, що наступне списання не відбудеться. Ви зможете користуватись платним планом до кінця оплаченого періоду.
- Повернення коштів — це відшкодування вже сплачених коштів відповідно до умов цієї Політики.
Щоб скасувати підписку, перейдіть у Підписки → Скасувати, або напишіть нам.
8. Зв'язок з Умовами надання послуг
Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг Natodi. У разі суперечності між цією Політикою та Умовами надання послуг щодо питань повернення коштів — застосовуються положення цієї Політики як більш спеціальний документ.
9. Зміни до Політики
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою або через Сервіс не менш ніж за 14 днів до набрання ними чинності.
10. Контактна інформація
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 73 241 78 57
- Юридична адреса: Україна, 01015, м. Київ, Печерський район, вул. Лейпцизька, будинок 3
- ЄДРПОУ: 46300164